昨天探索問題的章節中，聚焦、釐清了使用者遇到的問題，接著便來到產品形的下一階段，《探索解決方案》

是什麼阻礙了我們？
-> 錄課平台老師花費大量時間剪輯、有的甚至大量重拍來避免剪輯
-> 解決剪輯問題是否能提升課程的發布率
可以採取什麼步驟來更了解？
-> 服務人員實驗（安排專業剪輯師，每週協助 10 位老師製作課程，共兩週）
設定目標
-> 一個月內發行 10 門課程

兩週的實驗結束後，團隊發現，原本的假設「剪輯阻礙老師的課程發布」不完全相符，而是更往前面的根源一點，老師們不知道一門好的線上課是怎麼樣、不知道如何製作有趣的影片。

因此團隊提出新的解決方案假設
-> 好的解決方案必須包含：影片製作指南 or 可套用的範本
並再次進行服務人員實驗

實驗結束後，團隊歸納、識別出對老師一些重要的因素

1. 成功影片的製作方法、操作指引
2. 能將特寫、投影片、圖片、音訊、網路影片連結拼湊在一起的能力
3. 能在影片顯示文字、字幕

隨著實驗的進行，也慢慢發現老師們製作課程的速度變快了，實驗中有一半的老師也成功發布他們的課程，實驗結束後，所有參與實驗的老師也完成發布課程。

透過實驗來學習

探索解決方案的實驗方式

1. 服務人員實驗（Concierge testing）
2. 奧茲大帝（Wizard of Oz）（也可以與 A / B 測試結合）
3. 概念測試 (Concept testing)

當你不一定需要實驗時

1. 原型測試（prototype）

注意（Caution）：當問題和解決方案的探索不足、沒有明確聚焦的目標，會使其非常沒有意義。是在建構可能使用者不需要的解決方案。

在複雜的產業中，更需要實驗

• 透過實驗來學習
• 學習的收穫降低了解決方案的風險
• 實驗能更快速取得回饋
• 儘管看似困難、不可行，但仍有機會透過創意來設計出實驗（書中舉例視障人士的眼鏡《GiveVision》打造）

對內部產品進行實驗

有時對內部人員使用的系統，其體案最容易被忽視。因為客戶看不到，所以體驗或設計被認為不那麼重要，只著重在功能性。

然而，這些工具說不定也可能是系統整體的流程、體驗的一部份；就算不是，但作為企業必須使用的內部系統，若能提昇該產品的設計、體驗，可能可以為企業、員工大幅提升效率、產能，也使身為員工的內部使用者們的痛點被降低、幸福感提升，進而減少流失率。也可以讓大家更專注在重要的事情上。

參考資料

1. 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值
2. Escaping the Build Trap by Melissa Perri - Spread Ideas
3. Escaping the Build Trap by Melissa Perri - RODUCTIZED